Gönderim Politikası

     

Termovex Teknik Servisi olarak, siparişlerinizi size en hızlı, en güvenli ve en şeffaf şekilde ulaştırmayı taahhüt ediyoruz. Alışveriş deneyiminizin sorunsuz geçmesi için gönderim süreçlerimizle ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz. Web sitemizden veya bağlı bulunduğumuz pazaryerlerinden sipariş vererek, bu politika şartlarını kabul etmiş sayılırsınız.

​

​

​

   Sipariş İşleme ve Hazırlık Süresi

​

• Sipariş Onayı: Siparişiniz, ödemeniz başarıyla tamamlandıktan sonra onaylanır ve hazırlık sürecine alınır.

​

• Hazırlık Süresi: Siparişleriniz, onaylandıktan sonra genellikle [Örn: 1-3 iş günü] içerisinde hazırlanır, paketlenir ve kargo firmasına teslim edilir.

​

• İstisnalar: Hafta sonları (Cumartesi, Pazar) ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya ön siparişli ürünlerin hazırlık süresi farklılık gösterebilir; bu durum ürün sayfasında açıkça belirtilir.

 

   Kargo Firmaları ve Teslimat Süreleri

​

• Anlaşmalı Kargolar: Siparişlerinizi [Örn: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Trendyol Express vb.] firmaları ile gönderiyoruz.

​

• Tahmini Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin Türkiye içi tahmini teslimat süresi, teslimat adresinin uzaklığına bağlı olarak [Örn: 2-5 iş günü] arasındadır.

​

• Gecikmeler: Kargo firmalarından kaynaklanan yoğunluk, hava muhalefeti, mücbir sebepler veya operasyonel aksaklıklar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. [Firma Adınız], kargo firmasının kontrolündeki bu gecikmelerden doğrudan sorumlu tutulamaz.

​

   

 

   Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo

​

• Kargo Ücreti: Kargo ücretleri, sipariş verdiğiniz ürünlerin desisi (boyutu/ağırlığı) ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücreti, ödeme sayfasında (Checkout) net bir şekilde gösterilir.,

​

• Ücretsiz Kargo Kampanyası: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunmaktayız. Güncel ücretsiz kargo alt sınırı [Örn: 500 TL ve üzeri] siparişler için geçerlidir. Bu sınır, dönemsel kampanyalarla değişebilir.

​

• Pazaryeri Siparişleri: Trendyol, Hepsiburada vb. pazaryerleri üzerinden verilen siparişlerde, o platformun kargo ücretlendirme ve ücretsiz kargo politikaları geçerlidir.

​

​

   Sipariş Takibi

​

• Takip Numarası: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, sisteme kayıtlı e-posta adresinize (veya SMS ile) kargo takip numaranız ve takip bağlantınız gönderilir.

​

• Takip Etme: Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden siparişinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Web sitemizde "Hesabım" bölümünden de sipariş durumunuzu görebilirsiniz.

​

​

   Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

​

• Doğru Bilgi: Sipariş verirken teslimat adresi, alıcı adı ve telefon numarasının doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerin tekrar gönderim maliyeti müşteriye yansıtılabilir.

​

• Adres Değişikliği: Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği taleplerinizi [İletişim Kanalınız - Örn: Destek Hattı/E-posta] üzerinden bizeiletebilirsiniz

​

• . Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

​

• Teslim Anı: Kargo görevlisi, ürünü belirtilen adresteki alıcıya veya adreste bulunan başka bir kişiye (kimlik kontrolü ile) teslim edebilir.

​

​

   Hasarlı veya Eksik Kargo Teslimatı

    Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Bu nedenle kargo teslimat anında     

    lütfen aşağıdaki hususlara dikkat ediniz:

​

• Paketi Kontrol Edin: Kargo görevlisinden paketi teslim alırken, dış ambalajda yırtık, ezik, ıslanmış veya açılmış bir paket olup olmadığını mutlaka kontrol edin.

​

• Hasar Tespit Tutanağı: Eğer pakette gözle görülür bir hasar varsa, paketi teslim almayın ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun. Tutanağı tutulmamış hasarlı ürünlerin iadesi veya değişimi yapılamamaktadır.

​

• Bizimle İletişime Geçin: Hasarlı paketi teslim almadıysanız veya tutanak tutturduysanız, durumu hemen [İletişim Kanallarınız] üzerinden bize bildirin. En kısa sürede yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi sürecini başlatacağız.

 

Teslim Edilemeyen Kargolar (İade Kargolar)

​

• Adreste Bulunamama: Kargo firması adreste kimseyi bulamazsa, genellikle paketi en yakın kargo şubesine bırakır ve şubeden teslim almanız için bilgi notu bırakır veya SMS gönderir.

​

• Şubeden Bekleme Süresi: Kargolar, şubede genellikle [Örn: 3 iş günü] bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan kargolar, "Alıcı Kabul Etmiyor/Adreste Bulunamadı" gerekçesiyle firmamıza geri gönderilir.

​

• Geri Dönen Kargonun Tekrar Gönderimi: Bize geri dönen kargonun tekrar gönderilmesini talep ederseniz, oluşacak yeni kargo ücreti müşteriye aittir.